Retrouvez toutes les réponses à vos questions à propos de la Vidéo Consultation.
Comment les patients peuvent-ils prendre rendez-vous en Vidéo Consultation ?
Les patients peuvent prendre rendez-vous en Vidéo Consultation directement à partir du profil public du praticien.
Comment les praticiens peuvent-ils rejoindre la Vidéo Consultation ?
Les praticiens peuvent accéder à la Vidéo Consultation, soit directement depuis leur agenda en ligne, en cliquant sur le rendez-vous, soit en cliquant sur le lien qu'ils reçoivent 10 minutes avant l'heure de début de la consultation.
Comment les patients peuvent-ils rejoindre la Vidéo Consultation ?
Les patients peuvent rejoindre la Vidéo Consultation, soit à partir du lien présent dans le SMS de rappel, dans l'email de rappel ou bien via leur compte patient Doctoranytime.
Quel est le niveau de sécurité de la fonctionnalité de Vidéo Consultation ?
Nous avons choisi de travailler avec le meilleur fournisseur vidéo du marché afin de garantir :
- Flux vidéo européen
- Cryptage de sécurité
- Lien unique de rendez-vous
- Conformité à la RGPD
Comment communiquer les informations spécifiques à la Vidéo Consultation ?
Dans votre profil public, vous pouvez inclure un message spécifique à la Vidéo Consultation qui ne sera visible que lorsque le patient procédera à la prise de rendez-vous.
Est-il possible d'inviter plusieurs personnes dans une Vidéo Consultation ?
Non, ce service est limité aux échanges entre un praticien et un patient à la fois.
Les patients peuvent-ils évaluer leur Vidéo Consultation ?
Oui, les patients peuvent noter une Vidéo Consultation, de la manière qu’un rendez-vous physique.
Les patients doivent-ils télécharger une application ? Peuvent-ils accéder à une Vidéo Consultation, depuis leur smartphone ou tablette ?
Les patients peuvent accéder à la Vidéo Consultation, depuis le navigateur d'un smartphone ou d'une tablette.
Les patients reçoivent-ils un SMS de rappel ?
Tous les praticiens ayant activé la Vidéo Consultation envoient automatiquement des SMS de rappel pour ce type de rendez-vous. Ces messages ne seront pas déduits de leur forfait SMS mensuel.
Quel est le contenu des SMS et emails de rappel que les patients reçoivent ?
Les rappels incluent tous les détails du rendez-vous : nom du praticien, heure du rendez-vous et lien d’accès vers la salle d’attente virtuelle.
Est-ce que je peux encoder un rendez-vous en Vidéo Consultation pour un patient ?
Oui, vous pouvez encoder un rendez-vous en Vidéo Consultation pour un patient.
Prenez en compte que le patient devra confirmer sa présence avant de pouvoir accéder à la Vidéo Consultation.
Un créneau horaire peut-il être disponible à la fois pour la Vidéo Consultation et un rendez-vous en physique ?
Oui, c’est possible. Lorsque le créneau est réservé pour une consultation en physique, il ne sera pas disponible pour la Vidéo Consultation et inversement. Notez qu'en créant une indisponibilité dans l'un, vous ne bloquerez pas l'autre.
Que se passe-t-il si la consultation n’a pas lieu ?
Si le patient ne se présente pas à la consultation vidéo organisée, vous pourrez le facturer en vous connectant au lien de la consultation. Vous n'êtes cependant pas obligé de le faire, cela ne dépend que de vous.
Vous recevrez le montant de la consultation vidéo dans un délai de 15 à 30 jours.
Comment procéder à un remboursement ?
Le montant étant facturé à la fin de la consultation (0,00 € étant une possibilité), le service de paiement en ligne ne gère pas les remboursements directement depuis le compte de l'utilisateur. Vous devez donc contacter notre service clientèle.
Contactez le service clientèle dès maintenant depuis le chat en bas de votre écran.
Comment le patient reçoit-il la preuve de son paiement ?
Une fois le rendez-vous terminé, le patient recevra un lien par courriel qui le redirigera vers son compte Doctoranytime, où il pourra télécharger son reçu. Le patient peut accéder à ses reçus à tout moment depuis son compte Doctoranytime.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement s'effectue par carte de crédit. Les cartes suivantes sont acceptées par le système de paiement en ligne : VISA, Mastercard et American Express.
Comme mentionné, le paiement est effectué après la consultation. Nous plaçons une retenue bancaire sur le compte du patient pour réserver le montant nécessaire au paiement. Cette retenue dure 7 jours, après quoi il sera demandé au patient d’autoriser à nouveau le paiement juste avant le début de la consultation.
Comment accéder aux détails des factures/paiements ?
Pour accéder aux détails des factures, procédez comme suit :
- Cliquez sur votre photo en haut à droite de l’écran et sélectionnez Tableau de bord :
- Cliquez sur Paiement en ligne et vous aurez accès à toutes les informations concernant les paiements en ligne effectués sur votre compte. Vous pouvez également accéder à votre compte Stripe en cliquant sur Afficher mon compte Stripe ou consulter les détails des paiements reçus en cliquant sur Afficher les transferts vers mon compte.
