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title: "La messagerie sécurisée : comment fonctionne-t-elle ?"
description: Comment fonctionne le chat patient ?
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# La messagerie sécurisée : comment fonctionne-t-elle ?
## La messagerie sécurisée est un outil sécurisé permettant de faciliter les échanges entre vous et vos patients ayant déjà eu un rendez-vous avec vous via la plateforme. Il s’agit d’un canal simple, centralisé et conforme aux exigences de confidentialité.
#### À quoi sert la messagerie sécurisée ?
La messagerie sécurisée vous permet de :
- **Communiquer directement** avec vos patients avant et après un rendez-vous (suivi, informations complémentaires, consignes…).
- **Répondre aux questions** que vos patients souhaitent vous poser de manière sécurisée.
- **Envoyer ou recevoir des documents** (ordonnances, résultats, justificatifs, documents administratifs, etc.).
Il s’agit d’un espace de messagerie dédié, pensé pour améliorer le suivi et limiter les échanges par e-mail ou téléphone.
#### Comment la sécurité des échanges est-elle assurée ?
- Tous les messages et documents sont échangés via un **environnement sécurisé**.
- Lorsqu’un patient reçoit un message, il est **notifié par e-mail**, mais **le contenu du message n’apparaît pas dans l’e-mail** pour garantir la confidentialité.
- Le patient doit se connecter à son espace pour consulter le message, ce qui sécurise entièrement l’accès aux informations.
#### Comment suis-je averti d’un nouveau message ?
Lorsqu’un patient vous écrit, vous recevez :
- Une **notification dans votre interface praticien**.
- Un **e-mail de notification** vous informant qu’un message est disponible (sans en afficher le contenu).
Vous pouvez ensuite répondre directement depuis votre espace.
#### Qui peut initier la conversation ?
- **Vous** pouvez envoyer un message à tout patient ayant pris un rendez-vous avec vous.
- **Le patient** peut également initier un échange depuis son espace personnel, pour toute question en lien avec sa consultation s'il a pris rendez-vous avec vous au préalable.
#### Comment l'activer ?
La messagerie sécurisée est disponible pour **toutes les formules d'abonnement** avec l'agenda.
Il se trouve ici :
Vous pouvez facilement l'activer et le désactiver en cliquant sur les 3 points :
Bon à savoir : les discussions déjà ouvertes seront encore actives.
Si vous avez besoin de plus d'information, n'hésitez pas à contacter le support chat ou l'adresse **care@doctoranytime.be**.
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