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title: "FAQ : Importer votre base de données patients"
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# FAQ : Importer votre base de données patients
## Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées sur l'outil d'importation des données de vos patients dans votre agenda Doctoranytime
**Quels sont les formats de fichiers acceptés ?**
L'outil accepte les fichiers au format CSV, XLS or XLSX.
**Comment préparer mon fichier ?**
Veuillez prendre en compte les points suivants pendant la préparation de votre fichier :
- Le fichier importé ne doit contenir qu'une seule page.
- Toutes les colonnes doivent comporter un titre et celui-ci doit correspondre à chaque propriété existante (Prénom, Nom, Adresse e-mail, etc.) Pour cela, il est recommandé d'utiliser le modèle présent dans le guide d'importation de votre base de données patients :
[Modèle d'importation de votre base de données patients](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1p6R3UkRk3f8-OzKpri_J84IxwMg681fAT8l7dpLiw8I/edit?usp=sharing)
- Votre fichier ne doit pas contenir plus de 250,000 lignes et 1 000 colonnes.
**Pourquoi mon import comporte-t-il des erreurs ?**
Des erreurs d'importation peuvent survenir pour différentes raisons. Les erreurs les plus courantes sont :
- Le format du fichier n'est pas accepté (les types de fichiers acceptés : CSV, XLS ou XLSX).
- Le titre de la colonne ne correspond pas à une propriété existante.
**Les données de mes patients sont-elles protégées ?**
Votre base de données patients est cryptée et protégée par un certificat SSL. Vous êtes propriétaire de votre base de données et pouvez donc à tout moment en récupérer l'intégralité.
**Qui a accès aux informations d'importation ?**
Tout utilisateur autorisé à importer aura accès aux informations d'importation.
**Quelles sont les conditions d'importation ?**
Votre fichier doit faire moins de 150 Mo et contenir moins de 250 000 lignes et 1 000 colonnes.
**Que se passe-t-il si j'importe une liste de contacts déjà existants dans ma base de données Doctoranytime ?**
Si un patient déjà existant sur Doctoranytime se trouve au sein des nouveaux patients importés, celui-ci sera dupliqué dans votre base de données. Cependant, vous pourrez le supprimer manuellement depuis votre agenda une fois que nous vous aurons confirmé que votre importation est terminée.
**Pourquoi mon import prend autant de temps ?**
Plus votre fichier est volumineux, plus il faut du temps pour importer vos données. De plus, l'outil ne peut importer qu'un fichier d'un praticien à la fois.
**Quels types de notification puis-je envoyer à mes patients une fois qu'ils sont dans ma base de données Doctoranytime ?**
Vous pourrez envoyer des invitations par SMS ou e-mail afin qu'ils prennent rendez-vous via votre profil en ligne.
Vous trouverez trois types d'e-mail différents en fonction du type de consultation que vous souhaitez présenter à vos patients. L'envoi de SMS est payant.
**Combien de temps faut-il pour accéder à ma base de données à partir de Doctoranytime ?**
Il faut 72 heures pour importer votre base de données dans Doctoranytime, envoyer les SMS et/ou e-mails qui ont été sélectionnés. Vous serez averti.e une fois que votre base de données sera en ligne.
Vous avez des questions ? Contactez notre support via le chat qui se trouve en bas à droite de votre écran.
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